O Tokinho, assistente virtual da Certificação Digital da Prodemge, já está atuando no site da Certificação. Implementado com o apoio dos profissionais, o avatar foi criado para representar o atendente durante os diálogos via chat, fornecendo informações diversas sobre os certificados digitais da Companhia.

Neste primeiro momento, Tokinho vai apoiar os clientes fornecendo informações diversas sobre o processo de aquisição dos produtos de certificação, maior demanda dos contatos feitos no service desk atualmente, com cerca de 890 ligações por mês. Mas já está prevista uma expansão no repertório de respostas do Tokinho, que irá fornecer também respostas relativas à instalação de certificados, suporte ao uso e agendamento de atendimento.